Garanzia, spedizioni e recesso

GARANZIA

Reclami, Garanzie e Servizio Post-Vendita

Le condizioni di garanzia variano a seconda che l’acquirente sia un “Consumatore” (utente privato) o un “Professionista/Azienda” (acquisto con Partita IVA), in conformità con la normativa italiana vigente.

PRODOTTI NUOVI (ad eccezione dei beni vintage e usati)

Acquisti da parte di Consumatori (Clienti Privati): Gli articoli sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia opera per difetti di conformità originari o anomalie riscontrate a seguito di un normale e corretto utilizzo.

Acquisti da parte di Professionisti/Aziende (con Partita IVA): Gli articoli sono coperti dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi dell’art. 1490 e seguenti del Codice Civile. Tale garanzia ha una durata di 12 mesi dalla consegna. Il Cliente Professionista ha l’onere di denunciare i vizi a pena di decadenza entro 8 (otto) giorni dalla loro scoperta.

Esclusioni generali della garanzia (per tutte le tipologie di clienti)

La garanzia non è applicabile in caso di normale usura del bene nel tempo, difetti già resi noti al cliente al momento dell’acquisto, o danni causati da colpa, negligenza, uso improprio, errata manutenzione, urti, cadute, fulmini o esposizione ad agenti atmosferici e umidità.

Procedura di assistenza

Prima di inviare un articolo, è necessario contattare il Servizio Post-Vendita via e-mail all’indirizzo info@artigiana.net per ricevere l’apposita autorizzazione. L’ARTIGIANA SRL indicherà le modalità e l’indirizzo a cui spedire la merce.

In caso di accertato difetto, L’ARTIGIANA SRL provvederà al ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, valutata la fattibilità tecnica e l’onerosità dell’intervento. Non è data facoltà al cliente di provvedere autonomamente o tramite terzi a riparazioni senza previa autorizzazione scritta di L’ARTIGIANA SRL, pena la decadenza immediata della garanzia.

Qualora, a seguito del controllo tecnico sul prodotto restituito, non venisse riscontrato alcun difetto e l’anomalia risultasse imputabile a un errato montaggio o a un utilizzo improprio da parte del cliente, le spese di trasporto per la restituzione del bene saranno interamente addebitate a quest’ultimo. L’ARTIGIANA SRL non risponde di eventuali ritardi nella riparazione dovuti alla reperibilità di ricambi o materiali originali presso i fornitori.

PRODOTTI USATI E VINTAGE

Il sito www.mondoberkel.it offre in vendita beni vintage e usati che possono presentare segni del tempo, usura estetica e patine connesse alla loro età.

Per i Consumatori: La garanzia legale per i beni usati è pari a 12 mesi dalla consegna e copre i difetti di conformità che non siano derivanti dal normale deperimento o dall’usura già comunicata e descritta nella scheda del prodotto.
Per i Professionisti/Aziende: I beni usati o vintage vengono venduti nello stato in cui si trovano (“visto e piaciuto”), con esclusione di qualsiasi garanzia per vizi, fatta eccezione per quelli dolosamente occultati dal venditore o per specifiche descrizioni di conformità strutturale pattuite per iscritto prima della vendita.

PRODOTTI RESTAURATI

I prodotti offerti in vendita già restaurati beneficiano di una garanzia di 12 mesi (sia per Consumatori che per Professionisti), limitatamente alle parti oggetto dello specifico intervento di restauro effettuato da L’ARTIGIANA SRL.

SPEDIZIONI E TRASPORTO

Il costo del trasporto è escluso dal prezzo del prodotto e viene calcolato al momento dell’acquisto in base alle dimensioni del bene, alla tipologia di imballaggio necessaria e alla destinazione. È sempre possibile richiedere una quotazione personalizzata inviando il proprio indirizzo completo. Resta ferma la possibilità per il cliente di effettuare il ritiro direttamente presso il nostro Atelier, di persona o tramite un proprio corriere di fiducia.

Responsabilità del trasporto

Per i Consumatori: L’ARTIGIANA SRL è responsabile della merce fino alla consegna fisica al cliente. In caso di evidenti danni da trasporto, il cliente è tenuto a firmare la bolla del corriere “con riserva di controllo specifica” e a contattarci immediatamente.
Per i Professionisti/Aziende: La merce viaggia a rischio e pericolo del destinatario. La consegna si intende perfezionata al momento del passaggio del bene al vettore o spedizioniere (art. 1510 C.C.).

DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO

Applicabilità

Il diritto di recesso (o diritto di ripensamento) entro 14 giorni è regolato dal Codice del Consumo e si applica esclusivamente ai Clienti Consumatori (privati). È espressamente escluso per gli acquisti effettuati da Professionisti, Aziende o soggetti che ordinano inserendo una Partita IVA.

Termini per i Consumatori

Il Consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per poter beneficiare del reso, l’articolo deve essere nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto e accompagnato dalla prova d’acquisto.

Per avviare la procedura, è necessario inviare una comunicazione a info@artigiana.net. A seguito dell’accettazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni e l’etichetta di spedizione (se applicabile). Non saranno accettati resi spediti senza previa autorizzazione.

Esclusioni assolute dal diritto di recesso (sia per Consumatori che per Professionisti)

In conformità con l’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo e con le norme generali sui contratti, il diritto di recesso è totalmente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. prodotti usati successivamente restaurati, modificati o personalizzati su specifica richiesta e scelta del cliente).

Rimborsi (per i casi in cui il recesso è approvato)

Ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, L’ARTIGIANA SRL eseguirà il rimborso entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della merce (o dalla prova di avvenuta spedizione), utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto iniziale.